Selain itu, chatbot yang dirancang khusus untuk keperluan bisnis digital juga memungkinkan integrasi dengan berbagai platform populer seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, hingga website bisnis. Berikut adalah enam chatbot AI terbaik yang bisa menjadi pilihan untuk keperluan bisnis digital Anda, lengkap dengan fitur utama dan harga yang ditawarkan.
1. Mekari Qontak: Solusi Chatbot Berbasis Omnichannel dan CRM
Mekari Qontak hadir sebagai salah satu platform chatbot berbasis AI yang dirancang khusus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan produktivitas tim bisnis. Melalui fitur canggih dari Qontak Service Suites, Mekari Qontak menawarkan teknologi chatbot yang mampu berinteraksi layaknya manusia, memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan di berbagai platform melalui sistem omnichannel. Dengan fitur ini, pesan dapat diotomatisasi dan disebarkan ke berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, dan media sosial lainnya, memastikan bahwa pelanggan dapat menerima respons cepat dan tepat dari satu sistem yang terpusat.
Fitur Utama Mekari Qontak:
- Omnichannel Terintegrasi: Mekari Qontak mendukung integrasi dengan berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook. Fitur ini membantu bisnis menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap platform.
- CRM yang Terpadu: Dengan integrasi Customer Relationship Management (CRM), Mekari Qontak memungkinkan bisnis untuk memantau hubungan dengan pelanggan secara lebih terstruktur dan efektif. Data pelanggan dari berbagai interaksi akan tersimpan dalam satu sistem, memudahkan analisis dan strategi pemasaran.
- Produktivitas yang Meningkat: Mekari Qontak mengotomatisasi berbagai pesan dan interaksi dengan pelanggan, sehingga tim layanan pelanggan dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks, meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
Harga: Mulai dari Rp250.000 per bulan dengan uji coba gratis selama 14 hari.
2. Freshchat (Freshdesk Messaging): Chatbot yang Dilengkapi Analitik
Freshchat, yang juga dikenal sebagai Freshdesk Messaging, adalah salah satu aplikasi chatbot populer yang dirancang untuk memudahkan komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai platform seperti WhatsApp dan Messenger. Freshchat dilengkapi dengan fitur analitik chatbot yang memungkinkan Anda memantau performa chatbot, memahami pola percakapan, serta mengukur kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Fitur Utama Freshchat:
- Analitik Chatbot yang Mendalam: Freshchat menyediakan data analitik yang lengkap mengenai performa chatbot, membantu Anda memahami area yang bisa ditingkatkan serta pola interaksi yang disukai oleh pelanggan.
- Integrasi Omnichannel: Aplikasi ini memungkinkan komunikasi yang lancar di berbagai kanal, sehingga pelanggan dapat dihubungi di platform pilihan mereka tanpa hambatan.
- Efisiensi Tim Customer Service: Freshchat mendukung berbagai otomatisasi untuk menghemat waktu tim customer service dalam menangani pertanyaan rutin.
Harga: Mulai dari $69 per bulan.
3. SnapEngage: Chatbot untuk Meningkatkan Penjualan dan Layanan Kesehatan
SnapEngage adalah solusi chatbot yang populer digunakan untuk meningkatkan penjualan serta menghadirkan layanan pelanggan yang lebih baik. Dengan integrasi yang luas, SnapEngage memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan melalui platform populer seperti Facebook Messenger. SnapEngage juga memiliki fitur tambahan yang mendukung standar HIPAA, sehingga cocok untuk bisnis di sektor kesehatan.
Fitur Utama SnapEngage:
- Integrasi dengan Platform Sosial: SnapEngage memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai media sosial, membantu menjangkau audiens yang lebih luas.
- Dukungan Standar HIPAA: Khusus bagi bisnis di bidang kesehatan, SnapEngage menyediakan fitur-fitur yang memenuhi standar HIPAA, sehingga keamanan data pasien tetap terjaga.
- Meningkatkan Konversi Penjualan: Dengan chatbot yang dirancang untuk menangkap prospek, SnapEngage membantu mengonversi pengunjung menjadi pembeli melalui interaksi yang lebih personal.
Harga: Mulai dari $16 per pengguna per bulan.
4. Zendesk Chat: Solusi Real-Time untuk Otomatisasi Dukungan Pelanggan
Zendesk Chat menawarkan solusi chatbot berbasis AI yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui respons otomatis dan cepat. Platform ini sangat cocok bagi bisnis yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan layanan real-time. Dengan fungsionalitas chatbot, Zendesk Chat mampu menangani pertanyaan dasar secara otomatis, mengarahkan pelanggan ke sumber informasi, dan memberikan jawaban cepat tanpa keterlibatan langsung tim customer service.
Fitur Utama Zendesk Chat:
- Layanan Real-Time: Zendesk Chat menawarkan kemampuan untuk berkomunikasi secara real-time, menjawab pertanyaan pelanggan tanpa harus menunggu waktu lama.
- Otomatisasi Chatbot yang Kuat: Dengan AI yang terlatih, chatbot ini mampu menangani berbagai pertanyaan umum secara otomatis, membantu tim support dalam mengurangi beban kerja.
- Personalisasi Interaksi: Zendesk Chat memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan respons chatbot sesuai dengan preferensi pelanggan, meningkatkan kesan personal dalam interaksi.
Harga: Mulai dari $49 per bulan.
5. LivePerson: Chatbot untuk Percakapan yang Lebih Personal
LivePerson adalah platform chatbot yang dirancang untuk membuat percakapan otomatis yang lebih personal dan membantu dalam menghubungkan pelanggan dengan agen, menjadwalkan pertemuan, hingga memberikan penawaran khusus. Dengan kemampuan AI, LivePerson dapat mendeteksi niat pelanggan dan memberikan tanggapan yang sesuai, meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan sentuhan personal.
Fitur Utama LivePerson:
- Percakapan yang Dipersonalisasi: LivePerson memungkinkan bisnis memberikan layanan pelanggan yang lebih personal, baik dalam penanganan pelanggan maupun pemberian penawaran.
- Penghubung ke Agen Secara Otomatis: Jika chatbot tidak dapat menangani pertanyaan atau masalah tertentu, pelanggan dapat langsung terhubung dengan agen, memudahkan transisi tanpa harus mengulang informasi.
- Kemudahan dalam Penjadwalan Pertemuan: LivePerson juga memudahkan pelanggan untuk menjadwalkan pertemuan dengan agen bisnis secara otomatis.
Harga: Hubungi customer service untuk informasi lebih lanjut.
6. MobileMonkey: Solusi OmniChat™ untuk Manajemen Interaksi Pelanggan
MobileMonkey adalah platform chatbot yang menawarkan solusi OmniChat™. Dengan teknologi ini, bisnis dapat membuat satu chatbot untuk digunakan di berbagai platform seperti web, Messenger, dan SMS. OmniChat™ mempermudah bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai platform sekaligus, menjaga konsistensi dalam komunikasi.
Fitur Utama MobileMonkey:
- OmniChat™ untuk Banyak Platform: Satu chatbot dapat digunakan di banyak platform, memberikan efisiensi lebih dalam manajemen percakapan dengan pelanggan.
- Integrasi CRM: MobileMonkey memungkinkan chatbot untuk terhubung dengan CRM, menyimpan data interaksi pelanggan untuk analisis dan strategi lebih lanjut.
- Fitur Chat Blasting: Bisnis dapat mengirim pesan massal ke pelanggan secara langsung di berbagai platform, efektif untuk pengumuman atau kampanye tertentu.
Harga: Mulai dari $14,25 per bulan.
Kesimpulan
Memilih chatbot yang tepat untuk bisnis digital sangat penting untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien, responsif, dan terpersonalisasi. Setiap platform chatbot di atas memiliki kelebihan dan fitur unik yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Cek tekno lainnya di : https://thegetsmartblog.com/
Dengan fitur omnichannel, analitik performa, dan kemampuan integrasi CRM, chatbot ini mampu menghadirkan solusi yang komprehensif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong produktivitas tim. Investasi dalam teknologi chatbot yang tepat tidak hanya akan menghemat waktu dan biaya, tetapi juga membantu bisnis untuk tetap kompetitif di era digital yang semakin maju.